Politique de remboursement

L'essai gratuit de 10 jours vous permet de tester VAXARO avec vos vraies commandes avant tout achat. Nous vous encourageons à en profiter pour vérifier que l'outil correspond à votre activité.

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un pack dans les 7 jours suivant le paiement, à condition qu'aucun crédit de ce pack n'ait été consommé.

Un double paiement, un montant erroné ou un pack payé mais jamais activé est remboursé intégralement, sans condition de délai raisonnable.

Si le service est indisponible plus de 72 heures consécutives par notre faute, nous prolongeons votre pack de la durée de l'interruption ou, si vous le préférez, nous remboursons la période concernée au prorata.

• les crédits déjà consommés et les jours déjà écoulés d'un pack ;
• les crédits non utilisés à l'expiration d'un pack à durée ;
• un compte suspendu ou fermé pour violation des Conditions générales d'utilisation ou pour fraude ;
• les pannes des services tiers (sociétés de livraison, Google, plateformes e-commerce) qui ne dépendent pas de nous.

Si nous fermons le service ou votre compte sans faute de votre part, la partie non utilisée de votre pack est remboursée au prorata.

Ouvrez un ticket « Paiement / abonnement » depuis Aide & support, ou écrivez à contact@vaxaro.net ou sur WhatsApp (+44 7457 402790), en indiquant le nom de votre boutique, la date et la référence du paiement.

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine ; pour une carte, le délai bancaire est généralement de 5 à 10 jours.

Avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des situations se règlent en quelques heures. Une contestation abusive peut entraîner la suspension du compte.